L'élaboration des supports de communication

Chapitre 19. L'élaboration des supports de communication.

Le commercial bénéficie tout au long de sa démarche de vente de présentations multimédia pour informer, argumenter et vendre : catalogues produits numériques, argumentaires informatiques, sites Internet interactifs, bornes interactives en unité commerciale. Le manager de l'unité commerciale utilise aussi des présentations pour communiquer des informations à son équipe et élabore à l'aide de logiciels de communication mercatique les supports destinés aux prospects et clients (affiches, mailing, plaquettes, etc.).

  • I. Les logiciels facilitant la communication mercatique

L'unité commerciale est une entité propre qui assure sa propre communication commerciale locale au moyen de logiciels de communication mercatique.

  • A. Les logiciels de traitement de texte (texteur), de PAO et de retouche d'images.

Pour mettre en place des opérations de mercatique directe et de publicité locale, il convient d'utiliser le traitement de texte, les logiciels de PAO et de traitement d'image.

Type de logiciel

Utilité

Exemples

Texteur

Mise en forme de courriers commerciaux et de notes, création de publipostages grâce au mode de fusion etc.

Word, Works

PAO

Mise en forme de plaquettes, brochures, cartes de fidélité, journaux d'entreprise etc.

Publisher, Adobe Illustrator.

Retouche d'image

Mise en forme et retouche de photos pour affiches, publicités locales,  etc.

Adobe Photoshop, Paint Shop Pro, Corel Draw.

B. Les logiciels de PréAO

Les PréAO sont des présentations assistées par ordinateur. Elles utilisent des techniques informatiques dans la communication visuelle. Les outils de présentation sont autant utiles en situation de vente qu'en situation managériale.

En situation de relation commerciale

En situation managériale

Mise en avant du catalogue produits (agréable et esthétique)

Présentation plus attractive

Meilleure présentation en terme d'avantages

Mise en avant des points clefs

Meilleure argumentation en terme de preuves (images et vidéo)

Meilleure conduite de réunion

 L'unité de référence en matière de présentation Powerpoint est la diapositive (dite également slide ou chart). Une présentation est donc un ensemble de diapositives.

 Le mode opératoire pour réaliser un document sur PowerPoint est le suivant :

1

Préparation des informations de contenu.

2

Réalisation d'une architecture papier.

3

Création des diapositives vides en fonction des contenus souhaités (titre, image, graphique, organigramme, vidéo).

4

Composition des diapositives et mise en ordre de passage.

5

Mise en place d'un style commun à l'ensemble des diapositives.

6

Mise en place des animations, des sons (si nécessaire) et des transitions.

7

Correction orthographique.

8

Minutage, si nécessaire.

9

Répétition de la présentation orale.

 II. Les logiciels facilitant la communication autour du lieu de vente

  • A- Les logiciels de messagerie

Comment donner du sens aux couteux tuyaux d'un Intranet ? Les portails d'entreprise sont une réponse à cette question, la messagerie instantanée en est une autre. Grâce à elle, des collaborateurs peuvent en effet s'envoyer des messages écrits en temps réel, de façon plus réactive que par mail. De nombreux logiciels existent sur le marché comme par exemple Eudora, Outlook et Netscape.

Aujourd'hui, les éditeurs de messagerie cherchent à proposer de nouvelles fonctionnalités touchant au travail collaboratif et à la communication temps réel : messagerie instantanée, téléphonie entre les clients, possibilité de prendre le contrôle d'un PC distant et de faire fonctionner ses applications, agenda partagé, tableau blanc, échanges de fichiers, etc.

  • B- Les logiciels de création de site Internet

Les sites à vocation commerciale et mercatique sont dorénavant mis en place pour remplir des fonctions précises évoquées dès la réalisation du cahier des charges : le site Internet n'a pas une vocation décorative, il a une fonction réelle de vente. Cette fonction de vente ne s'illustre pas seulement par les commandes en ligne mais aussi et surtout grâce à l'information commerciale qu'il donne aux prospects et aux clients.

Le site Internet est aussi un outil de communication interne qui doit venir favoriser la communication du manageur avec son équipe. En effet, il y a souvent dans le site une partie réservée à l'équipe de vente (non visible des internautes) qui permet aux commerciaux d'accéder en temps réel aux informations et de procéder au reporting de leurs informations commerciales et des chiffres de vente. Ce réseau est appelé intranet.

Principaux contenus d'un site Internet accessibles à partir de la page d'accueil.

Possibilités d'abonnement

à une lettre d'information e-news

Catalogue produit général

et détaillé

Liste des revendeurs ou des vendeurs et moyens de contact

Page d'accueil du site

Boîte électronique pour contacter la société

Liens utiles

Promotions

 Un site Internet est avant tout une suite de pages construites autour d'une arborescence générale. Le format principal utilisé sur Internet est le HTML. Il faut donc maîtriser ce langage ou avoir recours à un logiciel d'édition en HTML, qui convertit les pages dans ce format. Parmi ces logiciels, on peut citer Dreamweaver ou Frontpage.

Le contenu du site doit faire l'objet de mises à jour régulières. Il ne faut pas omettre d'assurer sa publicité et son référencement dans les différents moteurs de recherche.

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